Cómo ayudar a ChatGPT a recomendar mejor tus productos y servicios: guía completa de ChatGPT Business Hub para pymes

Business Hub es el panel donde los negocios que cumplen los requisitos pueden reclamar y gestionar su ficha en ChatGPT. Cuando se aprueben tu solicitud y la verificación de identidad con Persona, actualiza tus productos y servicios para que ChatGPT pueda recomendarte con más precisión cuando alguien busque lo que ofreces. Deja a mano un enlace para comprar o pedir un presupuesto. Usa las menciones y los clics disponibles en Insights para decidir qué mejorar primero. Consulta primero si puedes solicitar acceso y entra en Business Hub para iniciar la solicitud.

Si ChatGPT menciona una empresa o un comercio, el usuario puede abrir su ficha y consultar más datos. Esa función se llama Businesses in ChatGPT. Si el negocio cumple los requisitos, su titular o un representante autorizado puede reclamar la ficha en Business Hub, es decir, pedir permiso para gestionar la información que aparece en ella. Anuncio de OpenAI

Entra en Business Hub con tu cuenta de ChatGPT, busca tu negocio y revisa los métodos disponibles para reclamar la ficha. Cuando se aprueben la solicitud y la verificación de identidad con Persona, podrás editarla y consultar los datos disponibles en Insights. Si vendes productos, también puedes conectar un catálogo. Business Agent tiene sus propios requisitos. Guía de configuración de OpenAI

Una ficha al día ayuda a que te encuentre la gente que busca lo que vendes y le facilita llegar a tu web para comprar o hacer una consulta. También puedes ver qué pasa cuando ChatGPT menciona tu negocio y usar esos datos para mejorar la información que reciben tus clientes.

Haz que te encuentren quienes buscan lo que ofreces

Cuando alguien le pide a ChatGPT una recomendación, tener datos claros sobre tu negocio ayuda a que te sugiera si lo que ofreces encaja con esa búsqueda. Descripción del producto de OpenAI

Imagina que alguien pregunta «¿Qué empresa da soporte técnico a negocios pequeños?». En la ficha puedes indicar a quién atiendes, en qué zonas trabajas y qué incluye el servicio. Si coincide con lo que busca, ChatGPT tendrá más motivos para recomendarte. Mientras esa persona compara opciones, podrá ponerse en contacto contigo o contratarte.

Convierte más búsquedas en pedidos

Si publicas un Business Agent, quien te encuentre en ChatGPT podrá abrir tu ficha y hablar con el agente desde ahí. Puedes resolver dudas sobre tus productos o servicios mientras esa persona decide qué comprar o a quién contratar.

Por ejemplo, alguien que necesita soporte técnico para un equipo de 20 personas puede preguntar «¿Atienden equipos Mac? ¿Hay alguien disponible si algo falla el fin de semana?». Si le interesa lo que ofreces, podrá seguir el enlace del agente y reservar una consulta en tu sitio web. Guía de configuración de OpenAI

Mide cómo se muestra tu marca en ChatGPT

Business Hub te muestra cuántas veces ChatGPT menciona tu negocio y cuántos clics recibe el enlace a tu web. Así puedes ver si las menciones van acompañadas de clics a tu web. Guía de Insights de OpenAI

Si suben las menciones y los clics no aumentan, revisa la ficha. Comprueba si queda claro qué problemas resuelve tu negocio y si el enlace lleva a la página donde el cliente encontrará lo que necesita.

Entiende mejor qué quieren saber tus clientes

En Business Hub, la sección Discovery topics reúne temas que suelen aparecer en las respuestas que mencionan tu negocio o citan tu sitio web. Úsalos para detectar qué información conviene explicar mejor.

Si ofreces soporte técnico y el tema de los fines de semana se repite, aclara en la ficha y en tu sitio web si hay atención esos días, en qué horario y cómo se atienden las urgencias. Cuando alguien vuelva a preguntar, ChatGPT tendrá información más clara y el cliente podrá decidir antes si el servicio le sirve.

OpenAI lanzó Businesses in ChatGPT en versión beta el 10 de noviembre de 2026. Para solicitar acceso debes ser titular del negocio o tener autorización para representarlo. Revisa dónde está establecido tu negocio, de qué tipo es y qué función quieres usar. Anuncio de OpenAI · Regiones en las que ChatGPT está disponible · Preguntas frecuentes de OpenAI

Qué puedes solicitar según tu tipo de negocio

Quieres gestionar una ficha que ya aparece en ChatGPT

En esta primera etapa, pueden solicitar acceso los negocios con sitio web que cumplan los requisitos. ChatGPT debe estar disponible donde está establecido el negocio y deben admitirse tanto el tipo de negocio como el método de verificación. Las tiendas físicas y los restaurantes tienen una restricción adicional.

Tienes una tienda física o un restaurante

Por ahora solo se pueden reclamar fichas existentes de establecimientos en Estados Unidos. Si tienes una tienda o un restaurante en España o México, esta opción aún no está disponible para ese local. Si al buscarlo aparece una lista de espera, puedes inscribirte.

Tienes un negocio en línea que aún no aparece en ChatGPT

Si tu negocio cumple los requisitos, Business Hub puede mostrarte la opción de crear una ficha. El día del lanzamiento, un usuario vio el aviso «Próximamente» al intentar crear una ficha para una empresa de servicios.

Quieres publicar un Business Agent

Business Agent tiene sus propios requisitos. Por ahora, está disponible para tiendas en línea y negocios que prestan servicios en línea. En ambos casos, deben estar establecidos en Estados Unidos, contar con un sitio web y cumplir los requisitos.

Si el país o el código postal aparecen incorrectamente

Hubo reportes de un último paso de verificación que solo permitía elegir Estados Unidos y de un error con el código postal. Si el país no es correcto, revisa la ficha y la ubicación que seleccionaste. Si sigue apareciendo el error, envía al equipo de soporte de OpenAI el paso donde te quedaste y el mensaje que aparece en pantalla. Guía oficial de requisitos · Capturas del día del lanzamiento · Informe sobre el campo del país · Informe sobre el código postal

Si cumples los requisitos, inicia sesión o crea una cuenta. Si no sabes si ya hay una ficha, busca el nombre exacto del negocio antes de empezar.

Abre ChatGPT Business Hub e inicia sesión. Si es la primera vez que usas ChatGPT, selecciona Sign up (Registrarse), termina de crear tu cuenta y vuelve a Business Hub. Si has recibido una invitación personal para reclamar el perfil, entra con el correo al que llegó.

Confirma qué ficha y qué cuenta vas a usar

Busca el nombre de tu negocio. Antes de elegir, revisa el sitio web y la dirección, en especial si tienes sucursales o hay negocios con el mismo nombre. Decide qué cuenta de ChatGPT quedará a cargo. Después podrás invitar a tu equipo o a una agencia para que entren con sus propias cuentas.

Qué hacer si la ficha está bloqueada o ya la gestiona otra persona

Selecciona Contact support (Contactar con soporte) si la ficha está bloqueada. Si otra persona ya la ha reclamado, elige Dispute ownership (Disputar la titularidad) en el menú de la ficha. Una vez que elijas la ficha correcta o tengas la opción de crear una nueva, pasa a la verificación. Guía de OpenAI para gestionar tu ficha

Selecciona un método de los que aparecen en tu ficha. Según el caso, puedes recibir un código en el teléfono o el correo del negocio, añadir un registro TXT al dominio o conectar tu tienda de Shopify. OpenAI revisará la solicitud y te avisará por correo del resultado o de los datos que falten. Instrucciones de verificación de OpenAI

Si verificas por DNS, comprueba el nombre de host publicado

1. Consigue acceso a la configuración DNS antes de empezar. Si otra persona administra el dominio, avísala con antelación. Sigue el plazo que muestra Business Hub. Los primeros usuarios indicaron plazos distintos.
2. Usa el host y el valor TXT exactos. Algunos editores DNS añaden el dominio automáticamente. En un caso con Squarespace, al pegar el nombre de host completo en el campo, el dominio quedó duplicado. Comprueba el nombre de host que va a publicar el editor.
3. Consulta el registro antes de volver a intentarlo. Si tienes dig, ejecuta dig +short TXT <full-hostname> con el nombre de host completo que indica Business Hub. Comprueba que el resultado coincide y selecciona Verify domain (Verificar dominio).

Caso de verificación con Squarespace · Informe sobre el plazo de caducidad · Guía paso a paso con Cloudflare

Revisa por separado la solicitud y la verificación de identidad

Cuando OpenAI apruebe la solicitud para gestionar la ficha, selecciona Verify with Persona (Verificar con Persona) en el resumen de tu negocio. Ten a mano una identificación oficial, los datos de registro del negocio y un documento que acredite que puedes representarlo, por si te los piden. Una vez aprobada la verificación, verás el distintivo azul y podrás editar la ficha y consultar los datos disponibles en Insights. Los negocios que cumplan los requisitos también podrán configurar el agente.

Revisa el sitio web, la categoría, la descripción y el logotipo de tu negocio. Comprueba también las condiciones de envío y devolución. Para una florería, «Entrega el mismo día en Austin si haces el pedido antes del mediodía» orienta más al cliente que «Flores para toda ocasión». OpenAI revisa los cambios. Cuando se publiquen, abre la ficha y comprueba cómo la ven tus clientes.

Si vas a subir un archivo CSV con tus productos

Prepara el archivo según las especificaciones. Si lo tienes alojado en la web, usa la URL del propio archivo. Revisa al menos un producto disponible, uno agotado y una variante con otro precio. Comprueba que los precios, el stock y los enlaces coincidan con los de tu tienda. Antes de conectar el catálogo, puedes consultar en la sección 3 de las condiciones de OpenAI las disposiciones sobre el acceso de rastreadores y la minería de textos y datos. Especificaciones del archivo de productos · Condiciones del feed de productos

Comprueba la conexión con Shopify Catalog

En Shopify, comprueba Sales channels → Agentic → ChatGPT. Los productos que cumplen los requisitos ya se comparten a través de Shopify Catalog, donde puedes mantener al día los precios y el stock. Las tiendas fuera de Estados Unidos podrían acceder a este canal si venden a clientes de ese país. Para publicar un Business Agent, la empresa debe estar establecida en Estados Unidos y cumplir los requisitos. La base de conocimientos de Agentic Storefronts de Shopify es independiente de Business Agent. Revisa en Business Hub los datos que usará el agente. Guía de Shopify para el canal de ChatGPT

Cuando la ficha esté publicada, abre uno de los productos o servicios como lo haría un cliente. Comprueba que la página de destino y la ficha pública muestran la misma información.

Abre el perfil verificado y selecciona Insights. Según OpenAI, se muestran datos agregados de los últimos 28 días. Definiciones oficiales de Insights

Cómo leer las menciones, los clics y los temas frecuentes

Qué revisar cuando no aparecen datos

Si una métrica aparece en blanco, comprueba primero que se haya aprobado la verificación con Persona. Incluso después de la aprobación, puede faltar actividad para llegar al umbral, los datos pueden estar todavía en recopilación o el informe puede no estar disponible. Para hacer seguimiento, anota la ficha, las fechas, las métricas que sí ves y qué cambiaste. Las condiciones de uso de OpenAI consideran confidenciales los datos de Insights. Preguntas frecuentes sobre los informes · Condiciones de los datos de Insights

Elige un cambio y anota cuándo se publicó. La próxima vez que abras Insights, podrás comparar los números con el historial de cambios.

Si tu ficha verificada muestra la opción de crear un agente, abre un borrador o crea uno nuevo. Revisa la información del catálogo y las condiciones de compra que usará. Una vez publicado, los clientes pueden hacer preguntas en un chat identificado con tu negocio y seguir los enlaces del agente a tu sitio web para comprar, reservar o consultar el estado de un pedido. Configuración del agente en OpenAI · Política de Business Agents

Prueba con preguntas que te hacen tus clientes

Corrige las respuestas y vuelve a probar antes de publicar

Si una respuesta es incorrecta, corrige la información o las instrucciones en las que se basa y repite la pregunta. Una vez que hayas comprobado las respuestas y sus enlaces, selecciona Publish (Publicar).

Localiza el paso en el que te quedaste. Si no encuentras la ficha, la solicitud está pendiente o falla la verificación de Persona, cada caso se resuelve de forma distinta.

Qué hacer según el error que aparece

Qué incluir al contactar con soporte

Si la pantalla no indica cómo seguir, envía a soporte el nombre de tu negocio, el paso en el que te quedaste, el mensaje de error tal como aparece y una captura con los datos sensibles ocultos. Solución de problemas de OpenAI · Informe sobre la verificación por teléfono · Caso de una revisión pendiente

Pregunta como lo haría un cliente. Guarda la respuesta, la fecha y los enlaces citados. Compara el dato incorrecto con la ficha pública, la página de tu web que tiene esa información y la fuente citada. ChatGPT puede haber consultado más de una fuente. Guía de OpenAI para actualizar los datos del negocio

Identifica qué fuente hay que corregir

Vuelve a hacer la misma pregunta después del cambio

Por ejemplo, si ChatGPT afirma que envías a todo el país y cita una página de envíos antigua, actualiza esa página con las zonas a las que sí envías. Cuando se publique el cambio, abre una nueva conversación en ChatGPT Search, repite la pregunta y comprueba la respuesta y las citas. Anota la pregunta, el dato incorrecto, la URL de origen, la corrección y la fecha de la comprobación para que tu equipo pueda dar seguimiento. Acceso de ChatGPT Search a sitios web