重點整理
Business Hub 是 ChatGPT 的商家管理後台。認領商家檔案並通過 Persona 身分驗證後，你可以更新商品與服務資訊，讓 ChatGPT 更容易在客人有相關需求時推薦你。想下單或詢價的客人也比較容易找到入口。之後可以用 Insights 的提及次數和官網點擊次數，看看哪些地方值得先調整。先看你的商家是否符合資格，再登入 Business Hub 開始申請。
Businesses in ChatGPT 是什麼？
客人在 ChatGPT 裡看到一家公司或店家時，可以點開商家檔案看詳細資訊。這就是 OpenAI 推出的 Businesses in ChatGPT。符合資格的業者可以在 Business Hub 認領自家檔案，自己管理上面的資料。OpenAI 發布公告
有 ChatGPT 帳號就能進 Business Hub 找自家檔案，看看有哪些認領方式。等認領審核和 Persona 身分驗證都通過，就能編輯檔案並查看可用的 Insights。賣商品的業者也能串接商品目錄。要發布 Business Agent，得另外確認資格。OpenAI 設定指南
為什麼要認領商家檔案？
把商家資訊寫清楚，想買你這類商品或服務的人就更容易找到你，也知道接下來要去哪裡詢價或下單。你還能查看品牌在 ChatGPT 裡被提到的次數和官網連結的點擊次數，決定顧客看到的資訊哪些值得先改。
讓更多有需求的客人找到你
客人請 ChatGPT 推薦商品或服務時，商家資料越清楚，ChatGPT 就越容易在需求相符時推薦你。OpenAI 產品說明
像是有人問 ChatGPT「有沒有接小公司電腦維護的廠商？」你可以在認領後補上服務對象、到府範圍和維護項目。需求對得上時，ChatGPT 就更有機會推薦你。趁客人還在比較，讓他有個地方可以預約、詢價或下單。
讓更多搜尋變成訂單
發布 Business Agent 後，客人從 ChatGPT 點進你的商家檔案，就能直接和 Agent 聊。他還在比價或比較方案時，Agent 就能先回答他最在意的問題。
例如，有家 20 人的公司在找資訊維護廠商，可以直接問「有支援 Mac 嗎？週末電腦出問題有人處理嗎？」服務合適的話，對方可以點 Agent 提供的連結，到官網預約諮詢。OpenAI 設定指南
看清楚品牌在 ChatGPT 裡的表現
在 Business Hub，你可以看 ChatGPT 提到品牌的次數，以及官網連結被點擊的次數。把這兩個數字放在一起看，可以了解品牌在 ChatGPT 裡的曝光，以及官網連結被點擊的情況。OpenAI Insights 說明
如果品牌被提到的次數增加，官網連結的點擊次數卻沒跟上，先看檔案有沒有講清楚你能幫客人解決什麼問題，再確認連結有沒有帶他到正確的頁面。
更了解客人想知道什麼
Business Hub 的探索主題會整理 ChatGPT 提到你的商家或引用官網時，回答裡常出現的話題。你可以從這些話題挑出優先補充的資料。
例如，做資訊維護的公司發現「週末支援」常出現，就可以在商家檔案和官網寫清楚週末有沒有人值班、幾點找得到人，以及遇到急件怎麼處理。下次有人問起，ChatGPT 有資訊可參考，客人也能早一點知道你能不能幫忙。
先確認你的商家能不能申請
OpenAI 於 2026 年 11 月 10 日推出 Businesses in ChatGPT 測試版。商家所有人或正式授權的代表可以依資格申請。先看商家所在的地區，再確認你的營業型態和想用的功能。OpenAI 發布公告 · ChatGPT 支援的地區 · OpenAI 產品 FAQ
依營業型態確認資格
- 你想認領 ChatGPT 上的商家檔案
- 初期開放給有官網的合格業者。商家所在地要能使用 ChatGPT，營業型態和驗證方式也要符合要求。實體店和餐廳另有地區限制。
- 你經營實體店面或餐廳
- 目前只能認領已經列在 ChatGPT 上的美國店家。店在台灣的話，現階段無法依這項資格認領。搜尋後若出現候補名單，可以先登記。
- 你經營線上業務，但還沒有檔案
- 符合資格的線上業者可能會看到新增商家檔案的選項。推出首日，有人看到服務業者的新增選項顯示為「即將推出」。
- 你想發布 Business Agent
- Business Agent 有另外的資格要求。目前只有符合條件、有官網的美國電商與線上服務業者可以發布。
國家或郵遞區號不對怎麼辦
推出首日，有人回報表單最後一步只能選美國，也有人卡在郵遞區號驗證。先確認你選對商家檔案和所在地。如果國家欄位還是有誤，把卡住的步驟和畫面上的提示提供給 OpenAI 客服。官方資格說明 · 推出首日畫面 · 國家欄位回報 · 郵遞區號驗證回報
確認可以申請後，繼續註冊或登入。不確定自家有沒有檔案，就先在 Business Hub 搜尋商家名稱。
1. 註冊或登入，找到自家的商家檔案
打開 ChatGPT Business Hub 並登入。如果還沒有 ChatGPT 帳號，選擇 Sign up 完成註冊，再回到 Business Hub。如果收到個人認領邀請，請用收到邀請的電子郵件地址登入。
確認是自家檔案，再選管理帳號
輸入公司或店名搜尋。同名店家或分店很多時，先比對官網和地址再選。送出前也先確認要用哪個 ChatGPT 帳號管理。認領後，可以邀請同事或合作廠商用各自的帳號一起管理。
處理鎖定或已被認領的檔案
如果檔案顯示 Contact support，點這個選項聯絡客服。如果檔案已被別人認領，在檔案選單選擇 Dispute ownership。選定正確檔案或進入適用的新建流程後，再開始驗證。OpenAI 認領與存取說明
2. 確認商家歸屬，再驗證身分
從商家檔案列出的方式選一種。依畫面提供的選項，你可以用商家電話或電子郵件收驗證碼、在網域加一筆 TXT 記錄，或連結 Shopify 商店。OpenAI 審核後會寄信通知結果，或請你補件。OpenAI 驗證步驟
用 DNS 驗證時，檢查實際發布的主機名稱
- 開始前先確認誰能改 DNS。如果網域是同事或廠商在管，先請對方協助。首批使用者看到的期限不一樣，請照這次 Business Hub 畫面顯示的時間操作。
- 核對主機名稱和 TXT 值。有些 DNS 後台會自動補上網域。曾有 Squarespace 使用者直接貼上完整的主機名稱，結果網域被加了兩次。儲存前先確認後台會發布的完整名稱。
- 再試一次前先查記錄。如果裝了 dig，用
dig +short TXT <full-hostname>查詢 Business Hub 給出的完整主機名稱。確認傳回值一致後，回到 Business Hub 選擇 Verify domain。
Squarespace 認領案例 · 有效期回報 · Cloudflare 操作實錄
認領審核和 Persona 身分驗證分開看
認領獲批後，在企業概覽中完成 Verify with Persona。可能要準備政府核發的身分證件、公司或商業登記資料，以及能證明你有權代表商家的文件。Persona 通過後，檔案才會顯示藍色認證勾勾，並開放編輯、可用的 Insights 和符合資格的 Agent 設定。
3. 完善商家檔案和商品目錄
先確認官網連結、商家類別、簡介和品牌標誌，再檢查客人買東西前會看的配送與退貨規則。例如，奧斯汀花店寫「中午前下單，奧斯汀當天送到」，比只寫「各種場合都能送花」更清楚。修改會由 OpenAI 審核，通過後記得打開公開檔案，看看客人實際看到的內容。
上傳 CSV 商品資料檔時
依商品檔案規格準備。如果是用網址提供商品資料，請填檔案本身的網址。抽查一項有現貨的商品、一項缺貨商品和一個不同價格的款式，和商品頁比對價格、庫存與連結。提供商品資料前，也可以先看 OpenAI 條款第 3 節的爬蟲存取和資料探勘規定。商品檔案規格 · Businesses in ChatGPT 條款
檢查 Shopify 商品目錄是否已串接
先看 Sales channels → Agentic → ChatGPT。符合條件的商品已通過 Shopify Catalog 分享，可以在現有目錄維護價格和庫存。美國以外、面向美國消費者銷售的商店也可能符合商品發現管道的資格。發布 Business Agent 仍要求企業位於美國且符合資格。Shopify 的 Agentic Storefronts 知識庫與 Business Agent 分開，設定 Agent 時要單獨檢查它會使用哪些資料。Shopify 串接指南
商家檔案公開後，挑一項商品或服務，用客人的方式點進去，看看連結頁面的資訊和檔案是否一致。
4. 用 Insights 找出值得先改的地方
在已驗證的檔案中打開 Insights。OpenAI 文件說明，這裡提供過去 28 天的彙整資料。官方指標說明
提及次數、網站點擊和探索主題怎麼看
| 指標 | 怎麼用 |
|---|---|
| 提及（Mentions） | 線上商家的官網被 ChatGPT 引用時，會計入提及。實體店家則是店面出現在結果時才計入。想比對某一則回答，先看看它有沒有引用官網或顯示店面，還是只寫了品牌名稱。 |
| 網站點擊（Website clicks） | 看官網連結被點了幾次，用 Business Hub。要看網站造訪、詢問或訂單有多少，用自己的網站分析。比對時記得選同一段日期，分開記錄點擊和造訪。 |
| 探索主題（Discovery topics） | 用主題決定優先檢查哪一頁。如果配送反覆被提及，就檢查配送頁是否寫清配送地區、預計時間和費用。 |
指標空白時先查什麼
如果指標是空白，先確認 Persona 有沒有通過。即使已通過，也可能因為互動量還沒達到門檻、資料仍在收集或暫時無法提供而留白。做內部記錄時，記下商家檔案、日期範圍、看得到的指標和做過的修改。依 OpenAI 條款，Insights 資料屬於保密資訊。官方指標常見問題 · Insights 資料條款
每次選一項能具體改進的資訊，記下上線日期。下次看資料時，就能對上這段時間改了什麼。
5. 預覽並發布 Business Agent
已驗證的商家檔案若出現建立 Agent 的選項，就能開啟草稿或建立新的 Agent。先檢查它會參考的商品資訊和商店政策。發布後，客人能在標示商家名稱的對話裡提問，再用 Agent 提供的連結到官網下單、預約或查訂單。官方 Agent 設定說明 · Business Agents 政策
拿客人真的會問的問題來測
| 在預覽中提問 | 答案要核對什麼 |
|---|---|
| 哪個方案包含團隊功能？ | 方案名稱和功能與目前的價格頁一致。 |
| 標有 Final Sale（不可退換）的商品還能退嗎？ | 回答包含實際適用的例外，並連結到退貨政策。 |
| 我的訂單到哪了？ | Agent 把顧客引導到訂單狀態頁或客服入口。 |
修正回答並重新測試後再發布
回答有誤時，修改對應資料或指引，再用同一個問題重新測試。答案和連結都確認後，再選擇 Publish。
6. 認領或驗證卡住了怎麼辦？
先看卡在哪個步驟。搜不到商家檔案、認領還在審核、Persona 沒通過，要處理的地方各不相同。
照你看到的情況找下一步
| 你看到的情況 | 下一步 |
|---|---|
| 收不到電話或電子郵件驗證碼 | 核對介面顯示的接收號碼或地址。電話可嘗試介面提供的自動語音來電，電子郵件可檢查垃圾郵件和企業電子郵件隔離區。如果同一檔案提供其他方式，可改用網域或 Shopify。 |
| 提示找不到 DNS 記錄 | 查詢完整主機名稱。檢查網域尾碼是否重複、子網域是否漏填，以及這次驗證是否過期。 |
| 認領顯示 Pending | 查看電子郵件是否收到結果或補件通知。審核時間不固定，等這次審核結束再重新送出。 |
| 顯示已認領，但資料無法編輯 | 到商家總覽另外查看 Persona 的狀態。推出首日有人遇到檔案顯示已認領、後台卻還在審核的情況。 |
| Persona 失敗或過期 | 按電子郵件指引操作。如果能再試一次，核對企業名稱、地址和登記資訊是否與正式記錄一致。 |
| 找不到 Agent 建立入口 | 確認你開的是正確的商家檔案、Persona 已通過，且商家所在地、營業型態和產業都符合 Agent 的要求。 |
聯絡客服要附哪些資料？
如果畫面沒告訴你下一步，聯絡 OpenAI 客服時附上商家名稱、卡住的步驟、完整的錯誤訊息和截圖。截圖裡的敏感資料先遮掉。官方疑難排解 · 電話驗證回報 · 認領審核實錄
7. ChatGPT 把店家資訊說錯了，該去哪裡改？
用客人會用的問法問一次，把回答、日期和引用的連結存下來。再把錯的那筆資訊和公開商家檔案、官網對應的頁面以及引用來源逐一比對。ChatGPT 有時會同時參考好幾個來源。官方資料更新說明
確定要改哪個來源
| 錯誤出現在 | 從哪裡改起 |
|---|---|
| ChatGPT 商家檔案顯示舊地址或舊網址 | 在 Business Hub 修改，審核後檢查公開檔案。 |
| 回答引用了你網站上的舊頁面 | 修正被引用的頁面，再看站內其他頁面是否也用了舊資訊。 |
| 回答中的價格或庫存錯誤 | 比對官網同一款式和商品資料檔或 Shopify Catalog，找出哪裡還留著舊的價格或庫存，再去更新。 |
| 回答引用了過時的第三方目錄或評論 | 聯絡該頁面的發布方更正，記錄網址以便追蹤。 |
| 正確的公開頁面很難在 ChatGPT Search 找到 | 讓網站管理員檢查 OAI-SearchBot 是否能抓取該頁，包括主機和 CDN 是否攔截了爬蟲。 |
修正後用同一個問題再次確認
例如，ChatGPT 引用舊的配送說明，說你全台都能送，但實際上有些地區不配送。先把實際配送範圍寫在那一頁。更新上線後，另開一個 ChatGPT Search 對話，用同樣的問法再查一次，核對回答和引用。記下問題、錯在哪裡、來源網址、修改內容和複查日期，方便團隊繼續追蹤。ChatGPT Search 網站存取說明
常見問題
Businesses in ChatGPT 是什麼？
它讓客人可以在 ChatGPT 點開商家檔案，也讓符合資格的業者透過 Business Hub 認領並管理自家檔案。OpenAI 發布公告
ChatGPT 已經找得到我的店，還需要認領嗎？
讓在 ChatGPT 裡找到你的客人更容易找到官網。認領和驗證通過後，可以用提及和點擊次數了解品牌表現，再看探索主題，決定哪些資料要先補、哪些頁面該先改。OpenAI 產品 FAQ
註冊後能做什麼？這些功能什麼時候可以用？
有 ChatGPT 帳號就能登入 Business Hub 找自家商家檔案，看看可以怎麼認領。等認領和 Persona 驗證都通過，就能更新商家資料，再用可用的提及、點擊和探索主題看看品牌在 ChatGPT 裡的表現，決定哪些頁面值得先改。OpenAI 認領與驗證說明
需要廣告帳號或 ChatGPT Enterprise 合約嗎？
符合資格的商家所有人或授權代表，可以直接在 Business Hub 申請。要不要投廣告或發布 Business Agent，可以再依需求決定。官方資格說明
認領主品牌後，旗下分店也會一起認領嗎？
每間分店都要分開確認。若品牌有專人協助認領，可以問 OpenAI 的聯絡窗口，怎麼查看各分店的檔案。多地點管理 FAQ
能看到顧客問過的原始問題嗎？
探索主題整理的是 ChatGPT 回答裡常見的話題。商家拿到的是彙整資料，客人的個別提問和 Business Agent 對話都不會提供給商家。Insights FAQ
檔案上線後還能刪除嗎？
Business Hub 可以刪除未發布的草稿。OpenAI 說明，企業設定和所有權支援流程無法刪除、取消發布或隱藏已經發布的檔案。檔案刪除說明
認領後，ChatGPT 就會更常推薦我的店嗎？
認領可以讓你提供更準確的商家資料。ChatGPT 會根據問題獨立判斷要推薦哪些商家，OpenAI 沒有保證排名會提高或訂單會變多。OpenAI 產品 FAQ
參考資料
資格和產品規則來自官方文件。首日案例來自商家自行報告的操作記錄。