Las 5 mejores aplicaciones de chat para empresas en 2026

Las funciones básicas se parecen, pero las integraciones de Slack destacan

Las integraciones son uno de los motivos por los que prefiero Slack. Una vez conectadas las aplicaciones que usa tu equipo, puedes crear tareas y seguir su avance en el mismo sitio donde las comentas.

Por ejemplo, un equipo que usa Linear puede convertir un mensaje de Slack que informa de un problema en una tarea. La integración sincroniza los comentarios posteriores entre ambas aplicaciones y, cuando se completa la tarea, envía el resultado al hilo original. Integración con Slack

Slack y Teams tienen requisitos distintos para usar Linear Agent en canales privados. En Slack, agrega la aplicación al canal y luego usa @Linear para crear tareas y consultar el avance. En Microsoft Teams, la empresa primero tiene que activar la opción Targeted Release de Microsoft. Integración con Teams

Con PagerDuty conectado, el personal de ingeniería puede confirmar una alerta directamente en Slack, escalar el incidente si debe hacerse cargo otra persona y marcarlo como resuelto tras la corrección. Integración con PagerDuty

Pequeños detalles que hacen más humano el chat del equipo

Los emojis personalizados son una de las cosas que me gustan de Slack. Puedes subir imágenes o GIF y convertir bromas internas en emojis que todos puedan usar. Cuando alguien del equipo comparte una buena noticia, responder con un emoji que solo ustedes entienden se siente muy distinto a escribir «enterado». Emojis personalizados

Los Huddles de Slack me gustan por motivos parecidos. Puedes iniciar una llamada de voz informal desde un canal de Slack y tus compañeros pueden sumarse cuando quieran. Durante la llamada, puedes poner un sticker para indicar que te ausentas un momento o reproducir música. Valoro esos detalles. Un programa que usas todos los días debería ayudarte a trabajar y hacer que te apetezca usarlo. Funciones de Huddles

Cuando se acumulan los mensajes, cuesta seguir las conversaciones

Veinte conversaciones repartidas en diez canales de Slack bastan para perderse por completo. Tienes que saltar de un canal a otro y abrir hilos para ver en qué quedó cada conversación. Si además llegan notificaciones de aplicaciones a cada rato, es fácil pasar por alto respuestas importantes.

Lo que más me frustra de la búsqueda por palabras clave es recordar lo que ocurrió sin recordar cómo lo dijo la gente. En una conversación sobre el aplazamiento de un lanzamiento, quizá alguien solo escribió «El viernes es muy pronto. Pasémoslo al martes que viene». Si buscas «aplazar lanzamiento», puede que el mensaje no aparezca. Y si tampoco recuerdas quién lo dijo o en qué canal, los filtros ayudan poco. Cómo encuentra mensajes la búsqueda por palabras clave

La interfaz de Slack también me parece un poco anticuada. Los canales y los mensajes directos llenan la barra lateral. Al abrir un hilo aparece otro panel para responder. La pantalla se siente saturada.

El plan gratuito tiene límites claros y mejorar el plan supone otro gasto

El plan gratuito de Slack solo muestra los últimos 90 días del historial de mensajes y admite hasta 10 integraciones con aplicaciones.

Slack Pro incluye historial de mensajes e integraciones ilimitados. Con la tarifa habitual de Estados Unidos, cuesta 7,25 USD por usuario al mes con facturación anual, o 8,75 USD con facturación mensual. Para diez usuarios con facturación anual son 870 USD al año. Precios oficiales

Si tu empresa ya paga Microsoft 365 o Google Workspace, Slack suma otra suscripción a los gastos de oficina. Antes de pagarlo para todo el equipo, revisaría si Teams o Google Chat ya cubre tus necesidades.

No me gustan Slackbot, sus límites ni su forma de cobrar

Slack Business+ cuesta 15 USD por usuario al mes con facturación anual e incluye Slackbot, pero cada persona solo puede enviarle 15 mensajes a la semana. El precio es por el plan de chat completo, pero si el principal motivo para subir de plan es la IA, ese límite me parece absurdo. Unas pocas rondas de preguntas y correcciones para una sola tarea pueden agotarlo. Precios de los planes · Límites de mensajes

Cuando agotas los mensajes de Slackbot incluidos, puedes esperar al reinicio semanal o pagar el uso adicional con Flex Credits. Para ampliar el uso, tienes que conectar Salesforce y pedir a los administradores de Slack y de Salesforce que habiliten Flex Credits. Entender otro sistema de créditos y cargos por acción encima de la suscripción me dificulta calcular el coste final. Me parece una forma de cobrar poco clara y poco razonable.

Salesforce ha anunciado que Claude es el modelo predeterminado de Slackbot. Aun así, me resulta más fácil trabajar directamente con Claude, ChatGPT y Gemini. Información sobre el modelo

Lo único que me atrae de Slackbot es que puede usar el contexto de trabajo que ya está en Slack. Si quieres trabajar con un asistente de IA en un canal de Slack, Claude Tag también te lo permite. Claude Tag tampoco me entusiasma, aunque me parece un poco mejor que Slackbot. Con esos precios y límites, no recomendaría elegir Slack ni subir de plan solo por Slackbot. Claude Tag

Los compañeros pueden retomar el trabajo de un agente de IA

En un canal de Offloop, los compañeros y varios agentes de IA pueden trabajar juntos. Los requisitos de la tarea, el progreso de las herramientas y los resultados quedan en el mismo sitio, así que los compañeros implicados pueden participar en la conversación posterior. Un espacio de trabajo compartido para personas y agentes

Imagina que un equipo de marketing prepara una campaña con creadores de contenido. La persona a cargo explica en el canal que busca creadores que lleguen a un público de Estados Unidos y puedan mostrar el producto en inglés. Con las herramientas necesarias conectadas y los permisos concedidos, un agente de investigación lee la hoja de cálculo con los candidatos, añade ejemplos de contenido y datos de contacto y devuelve sus hallazgos al mismo canal.

Al ver una cuenta con muchos seguidores, un compañero puede entender por qué quedó fuera. Su contenido reciente está sobre todo en otro idioma y no encaja en la campaña. El agente que prepara el contacto con los creadores puede aprovechar la misma investigación y los criterios acordados, sin que nadie tenga que explicarle otra vez las decisiones de selección.

Todo el equipo puede reutilizar los métodos que le funcionan

La memoria compartida da a los agentes acceso al contexto que el equipo ha ido reuniendo. Una Skill compartida guarda los pasos de un tipo de trabajo para que los agentes de distintos compañeros sigan el mismo método.

Por ejemplo, al evaluar creadores, el equipo puede darse cuenta de que conviene revisar el idioma real del contenido, los temas recientes y los datos de contacto antes que el número total de seguidores. Puede guardar esos criterios en una Skill compartida para sus agentes de IA. Si otra persona lleva la siguiente campaña, puede reutilizar el método y adaptarlo al nuevo mercado y presupuesto.

El trabajo recurrente que tiene varias etapas puede organizarse en un Flow. Una colaboración con creadores, por ejemplo, pasa de la investigación y la selección al contacto. Cuando hay que decidir sobre un presupuesto, la persona responsable recibe el material pertinente. Una vez tomada la decisión, el mismo Flow puede seguir sin reconstruir el contexto de la tarea. Cómo gestionamos el trabajo de la empresa con Flow, Cómo funciona Flow

Precio y acceso a Offloop

Cualquiera puede registrarse, y cada espacio de trabajo nuevo recibe 200.000 créditos gratuitos que no caducan, sin necesidad de tarjeta. Individual cuesta 99 USD al mes con 20.000 créditos mensuales, Team cuesta 999 USD al mes con 200.000 créditos mensuales y Enterprise se acuerda por contrato. No se cobra por usuario, y todos los planes incluyen miembros y agentes ilimitados. Planes y acceso

Slack, Microsoft Teams y Google Chat son más fáciles de contratar y adoptar si solo necesitas una aplicación de chat consolidada. Si tu empresa ya dedica mucho tiempo a coordinar a compañeros y agentes de IA, te recomendaría probar Offloop. Regístrate gratis y empieza con una de las tareas recurrentes de tu equipo.

Organiza las conversaciones por departamento y facilita el trabajo entre áreas

Slack tiene una estructura más plana. Los departamentos y los proyectos suelen aparecer unos junto a otros como canales. Los grupos de usuarios de Slack permiten añadir miembros automáticamente a varios canales, pero el equipo sigue teniendo que acordar qué canales pertenecen a cada departamento y mantener esa organización. Grupos de usuarios de Slack

En Microsoft Teams puedes crear un equipo para cada departamento y organizar sus conversaciones en canales de proyecto. Una persona que se incorpore al equipo de marketing puede acceder a todos sus canales estándar sin tener que preguntar primero a qué conversaciones debe sumarse. Equipos y canales

Los departamentos pueden colaborar sin alterar esa estructura. Por ejemplo, si marketing prepara el lanzamiento de un producto, puede crear un canal compartido e invitar a compañeros de ingeniería y ventas sin darles acceso al resto de sus canales. Canales compartidos

Si hay cambios frecuentes de personal, puedes configurar reglas de pertenencia dinámica para actualizar automáticamente quién forma parte de cada equipo según el departamento y otros datos que mantiene tu empresa. Así es menos probable que alguien se quede fuera de las conversaciones que necesita al incorporarse o cambiar de puesto. Para ello hace falta una licencia Microsoft Entra ID P1. Reglas de pertenencia dinámica

Los administradores aún tienen que mantener las reglas de pertenencia y coordinar los permisos cuando varios departamentos comparten un canal. En un equipo grande con departamentos bien definidos y estables, la estructura de Teams me resulta más intuitiva y da mucho menos trabajo que la lista plana de canales de Slack.

El ecosistema de Microsoft es una ventaja cuando tu empresa depende de Office

Cuando un equipo de ventas revisa sus resultados trimestrales, sus miembros pueden abrir el mismo archivo de Excel en Teams y editarlo juntos. Quien retome el trabajo después seguirá en ese mismo archivo. Así se ahorran el intercambio de adjuntos por correo y la tarea de averiguar cuál es la versión más reciente. Editar archivos de Office · Editar en equipo en Teams

Slack también se conecta a las herramientas de Microsoft, pero Teams permite trabajar juntos en archivos de Office desde la interfaz que el equipo usa a diario. Cuanto más dependa tu empresa de la suite de Microsoft, más sentido le veo a recomendar Teams.

Recomiendo Teams para presentaciones frecuentes y demostraciones a clientes

Teams Essentials admite hasta 300 participantes en una reunión en línea, frente al límite de 50 personas de los Huddles en los planes de pago de Slack. Eso hace que Teams encaje mejor en reuniones de todo un departamento o llamadas con clientes en las que participa más gente. Planes de Teams · Slack Huddles

Más interesante que el aforo me parece PowerPoint Live. Quien presenta puede ver sus notas, a los participantes y el chat de la reunión en una sola vista. Si está permitida la navegación independiente, el público puede volver a diapositivas anteriores sin interrumpir. A las empresas que presentan avances de proyectos o hacen demostraciones a clientes con frecuencia, estas funciones les resultan más útiles que compartir la pantalla sin más. PowerPoint Live

Si quieres que lo hablado quede organizado automáticamente después de la reunión, Teams también ofrece resúmenes inteligentes. El resumen de texto requiere Teams Premium o una licencia de Microsoft Copilot. Los resúmenes de audio y vídeo requieren Copilot. Resúmenes de reuniones y licencias

Reunirlo todo en un mismo lugar también complica algunas cosas

En Teams, los archivos aparecen en una misma aplicación, pero se guardan en lugares distintos. Los que se suben a chats individuales y grupales quedan en OneDrive para la Empresa de quien los subió. Los archivos de los canales se guardan en SharePoint. Si un compañero no encuentra o no puede abrir un archivo, quizá tengas que revisar dónde se guardó y con quién se compartió. Reglas de almacenamiento de archivos

En las reseñas de usuarios de G2 también se repiten las quejas sobre la dificultad para navegar, los tiempos de carga y el alto consumo de recursos. Reseñas de usuarios en G2

Antes de pagar por Teams, revisa tu suscripción a Microsoft 365

Recomiendo comprobar si tu suscripción actual a Microsoft 365 ya incluye Teams. Si es así y cubre tus necesidades, puedes ahorrarte una aplicación de chat por separado.

Si necesitas una suscripción nueva, Microsoft 365 Business Basic con Teams incluye correo empresarial y 1 TB de almacenamiento en la nube por usuario. Solo incluye las versiones web y móvil de Office. Las aplicaciones de escritorio de Office no están incluidas. Si tu equipo necesita las versiones de escritorio de Word, Excel o PowerPoint, es posible que tengas que pagar más. Planes oficiales

Igual que elegiría Teams para un equipo que trabaja con Microsoft, Google Chat sería mi primera opción para empresas que ya dependen de Google Workspace.

Por ejemplo, si activas Chat en Gmail, puedes compartir un correo de un cliente directamente en un chat interno. Tus compañeros pueden abrir el enlace al correo para ver el contexto. Así evitas copiar el contenido a otro chat y volver a explicarlo. Cuanto más dependa tu trabajo diario de Gmail y Documentos de Google, más útil será esta conexión. Compartir correos en Chat

Google Chat también viene incluido en tu suscripción a Google Workspace. Eso puede ahorrarte el coste de otra aplicación de chat. Google Chat

Los espacios de Google Chat mantienen la colaboración en el ecosistema de Google

Para las pequeñas empresas que ya usan Google Workspace, la mayor ventaja de Google Chat es que el trabajo se queda dentro del ecosistema de Google. El equipo puede llevar un correo de un cliente desde Gmail a un espacio de Chat para seguir conversando, compartir la propuesta desde Google Drive y seguir editándola en Documentos de Google.

Al compartir un archivo de Google Drive en un espacio de Chat, la aplicación avisa si alguien no tiene acceso. Con los permisos necesarios, puedes conceder acceso a todo el espacio. Las personas que se incorporen al proyecto después podrán abrir esos archivos sin pedir acceso a cada uno por separado.

Quien salga del espacio pierde el acceso a los archivos que recibió por pertenecer a él. Conserva el que se le haya concedido por separado, de forma individual o a través de un grupo de usuarios. Reglas de acceso a archivos

Límites en la aplicación de escritorio, el envío de archivos y el historial

Puedes usar Google Chat en Gmail o en un navegador, y su aplicación de escritorio se abre en una ventana separada. Es una aplicación web progresiva (PWA) y sigue necesitando que Chrome esté en ejecución. Si tu equipo está acostumbrado a las aplicaciones de escritorio de Slack o Teams, conviene tener en cuenta esa diferencia. Aplicación de escritorio

El límite para subir archivos directamente es de 200 MB. Si tu empresa comparte a menudo vídeos para presentaciones a clientes u otros archivos pesados, tendrás que subirlos primero a Google Drive y compartir un enlace en el chat. Es un paso más. Límites de archivos adjuntos

El acceso a largo plazo al historial de chat depende de la configuración del historial y de la política de conservación de mensajes de la empresa. Cuando el historial está desactivado, los mensajes se eliminan automáticamente después de 24 horas. Si tus compañeros necesitan consultar conversaciones anteriores con clientes o decisiones sobre proyectos, recomiendo revisar esta configuración antes de adoptarlo. Configuración del historial

Precios de Google Chat y Gemini para pequeñas empresas

En Estados Unidos, las tarifas habituales de Google Workspace con un compromiso anual son de 7 USD por usuario al mes para Business Starter, 14 USD para Business Standard y 22 USD para Business Plus. Son precios de la suite de oficina completa, que incluye correo empresarial, colaboración en documentos y chat de equipo. Planes de facturación

Starter ya incluye el chat de equipo para el día a día. Ask Gemini in Chat está disponible en los planes Standard y Plus que cumplen los requisitos. Puede buscar en Gmail, Google Drive y Google Calendar, resumir conversaciones, gestionar tareas y programar reuniones. Por ahora, solo está disponible en inglés. El administrador debe habilitar Gemini en Chat y Workspace Intelligence, y tú debes activar las funciones inteligentes de Workspace. Funciones de Ask Gemini · Planes y disponibilidad

Standard también incluye grabaciones de Google Meet, útiles para guardar conversaciones con clientes o presentaciones de proyectos. Si tu pequeña empresa ya paga Standard, puedes aprovechar estas funciones juntas. Si solo necesitas el chat de todos los días, no subiría de plan solo por Chat. Comparar planes

Para el trabajo interno, no recomendaría Discord como aplicación de chat principal. Si tengo que organizar proyectos por departamento, editar propuestas para clientes en equipo o celebrar reuniones de trabajo formales, elegiría Slack, Microsoft Teams o Google Chat.

Canales de foro de Discord para organizar la atención al cliente por pregunta

Imagina que tu pequeña empresa administra la comunidad de usuarios de una herramienta para desarrolladores. Tras una actualización, alguien no logra iniciar sesión. En un canal de chat activo, es fácil que se mezclen las preguntas y las respuestas si varias personas escriben a la vez.

Con Comunidad activada en tu servidor, puedes crear canales de foro de Discord para atender a clientes y dedicar una publicación a cada pregunta. Usa las pautas de publicación para pedir la versión del producto y una captura del error. Luego añade etiquetas como «instalación», «cuenta» o «resuelto». Otros usuarios con el mismo problema pueden buscar por título o filtrar por etiqueta para encontrar una respuesta que ya exista. Canales de foro y etiquetas

Prefiero las comunidades de usuarios de Discord para consultas públicas sobre el producto y asistencia posventa. Las respuestas quedan disponibles para otros usuarios y los miembros de la comunidad pueden aportar sus propias soluciones. Para problemas con un pedido o una cuenta en particular, pasaría a un canal privado de asistencia.

Canales de voz de Discord para preguntas de clientes y demostraciones

Los canales de voz de Discord permiten que los usuarios con acceso entren y salgan sin que nadie tenga que iniciar una llamada aparte cada vez. Canales de voz

Por ejemplo, después del lanzamiento de un producto, tu equipo puede atender consultas por voz en un canal dedicado y compartir pantalla para hacer demostraciones y responder preguntas sobre las novedades. Los administradores pueden usar roles y permisos del canal para controlar quién puede entrar y hablar. Go Live y uso compartido de pantalla · Roles y permisos de los canales

Precios de Discord. Empieza gratis y paga solo cuando lo necesites

El chat básico por texto y voz es gratuito en Discord, así que no necesitas pagar por cada miembro de la comunidad. Las suscripciones Nitro añaden principalmente ventajas a cuentas individuales. En Estados Unidos, Nitro Basic cuesta 2,99 USD al mes y Nitro cuesta 9,99 USD al mes. El plan Nitro completo añade transmisiones en alta definición y más opciones de personalización del perfil. Guía oficial de Nitro

Las mejoras de servidor se aplican a un servidor específico. Al alcanzar los niveles requeridos, desbloquean ventajas como una mejor calidad de voz o límites más altos para subir archivos. Nitro incluye 2 mejoras de servidor que puedes asignar a los servidores. Nitro Basic no las incluye. Si necesitas subir de nivel un servidor, calcula cuántas mejoras te faltan en lugar de pagar Nitro para todos los miembros. Mejoras de servidor

Para responder preguntas de clientes y atenderlos por voz, recomiendo empezar con las funciones gratuitas de Discord. Paga por límites de subida más altos o una mejor calidad de voz cuando tu comunidad realmente lo necesite.