2026 年企業通訊軟體推薦｜5 款團隊聊天工具怎麼選

基本功能大同小異，Slack 的整合特別好用

我偏好 Slack，其中一個原因是它的應用程式整合。接好團隊日常使用的業務工具後，同事可以在原本討論事情的地方建立、追蹤任務。

例如，使用 Linear 的團隊可以把 Slack 頻道裡回報問題的訊息轉成任務。後續留言會在兩款工具間同步，任務完成後，結果也會回到原本的討論串。 Slack 整合說明

在私人頻道使用 Linear Agent 時，Slack 和 Teams 的要求也不同。Slack 只要把應用程式邀進頻道，就可以用 @Linear 建立任務或查看進度。在 Microsoft Teams，公司得先啟用 Microsoft 的 Targeted Release 設定。 Teams 整合說明

連接 PagerDuty 後，工程師可直接在 Slack 確認收到警示。需要換人處理時可將事件升級，修復後再標記為已解決。 PagerDuty 整合說明

小細節讓團隊聊天更有人情味

Slack 的自訂表情符號是我喜歡的功能之一。團隊可以上傳圖片或 GIF，把自己的梗做成大家都能用的表情符號。同事分享好消息時，用只有你們懂的表情符號回覆，和打一聲「收到」，感覺很不一樣。 自訂表情符號

我喜歡 Slack Huddles，也是因為這類細節。你可以從 Slack 頻道直接發起語音通話，同事想加入時就能進來。通話時可以用貼圖表示暫時離開，也能放音樂。我覺得天天用的軟體，除了能把事情做好，也要讓人想留在裡面。 Huddles 功能

訊息一多，很容易跟不上

十個 Slack 頻道同時聊二十件事，就夠讓人搞不清楚狀況。你得在各頻道之間來回切換，打開討論串，才能知道每件事談到哪裡。應用程式通知又一直進來，重要回覆很容易被淹沒。

用關鍵字搜尋時，我最受不了的是明明記得發生過什麼，卻想不起大家當時是怎麼說的。討論延後上線的訊息，可能只寫了「週五太趕了，改到下週二」。搜尋「上線延後」可能找不到這則訊息。如果我也忘了是誰說的，或在哪個頻道看到的，搜尋篩選條件就幫不上太多忙。 關鍵字搜尋如何比對訊息

Slack 的介面也讓我覺得有點過時。側邊欄擠滿頻道和私訊，一打開討論串又多出一個回覆欄，整個畫面顯得很擁擠。

免費方案限制明顯，升級也要多花一筆錢

Slack 免費方案只能查看最近90 天的訊息紀錄，最多可整合10款應用程式。

Slack Pro 的訊息紀錄和應用程式整合數量都不限。按美國標準價格，年繳時每人每月 7.25 美元，月繳時則為 8.75 美元。十人採年繳，一年的費用是 870 美元。 官方定價

如果你的公司已經付費使用 Microsoft 365 或 Google Workspace，再買 Slack 就得多付一筆訂閱費。我建議先確認 Teams 或 Google Chat 能不能滿足需求，再決定是否為全團隊訂閱 Slack。

我不喜歡 Slackbot 的用量限制和計費方式

Slack Business+ 採年繳時每人每月 15 美元，方案包含 Slackbot，但每人每週最多只能傳給它 15 則訊息。這個價格涵蓋整套團隊聊天功能，但如果主要為了 AI 而升級，我覺得這個額度實在太低。同一個任務多問幾輪、改幾次，可能就用完了。 方案價格 · 訊息限制

用完 Slackbot 隨方案提供的訊息額度後，可以等到下週重設，或用 Flex Credits 付費增加用量。要加購用量，得先連接 Salesforce，並由 Slack 和 Salesforce 管理員啟用 Flex Credits。訂閱費之外，還要弄懂另一套點數和按操作計費的方式，很難先估出最後會花多少。這種計費方式既不透明，我也覺得不合理。

Salesforce 已宣布 Claude 是 Slackbot 的預設模型。即使如此，我還是覺得直接用 Claude、ChatGPT 或 Gemini 比較好用。 模型資訊

Slackbot 真正吸引我的只有一點，就是它能利用已經放在 Slack 裡的工作背景。想在 Slack 頻道裡和 AI 助理一起做事，Claude Tag 也做得到。我對 Claude Tag 也沒特別熱衷，只是覺得它比 Slackbot 好一點。以這些價格和用量限制來看，我不會建議單為 Slackbot 而選 Slack 或升級方案。 Claude Tag

同事可以接手 AI 代理做到一半的工作

在 Offloop 的 Channel 裡，同事和多個 AI 代理可以一起工作。任務需求、工具執行進度和結果都留在同一個地方，相關同事也能接著參與討論。 人與代理共用的工作空間

假設行銷團隊正在準備一波創作者合作。負責人在 Channel 裡說明，這次要找能觸及美國受眾、用英文示範產品的創作者。接好工具並取得授權後，負責研究的代理會讀取候選名單的試算表，補上內容範例和聯絡方式，再把結果貼回同一個 Channel。

有位創作者的追蹤人數很多，同事仍可看出為什麼沒有入選：近期內容以其他語言為主，不符合這次活動的需求。準備聯絡創作者的代理也可以直接沿用研究結果和已確認的條件，不用請人把篩選理由再講一遍。

有效的工作方法可以讓全團隊沿用

共享記憶讓代理讀到團隊累積的背景。共享 Skill 則會記下某類工作的步驟，讓不同同事使用的代理都能照同一套方法做。

例如，團隊篩選創作者時，可能發現實際使用的語言、近期主題和聯絡方式，比追蹤人數更值得先看。這些條件可以存成共享 Skill 供 AI 代理使用。下次換一位同事負責活動，仍能沿用同一套方法，再依新的市場和預算調整。

分好幾個階段、會反覆做的工作，可以整理成一個 Flow。以創作者合作為例，研究和篩選完成後就進入聯繫。如果有報價需要負責人決定，相關資料會交給對方。做完決定後，同一個 Flow 就能接著跑，不必再整理一次任務背景。 我們怎麼用 Flow 處理公司工作、 Flow 的運作方式

Offloop 價格與使用方式

任何人都可以直接註冊，每個新工作區都會獲得 200,000 免費點數，無需綁卡，永不過期。Individual 每月 99 美元，每月含 20,000 點數；Team 每月 999 美元，每月含 200,000 點數；Enterprise 依合約約定。不按席位收費，所有方案都不限成員和代理數量。 方案與使用方式

如果你只需要成熟的聊天工具，Slack、Microsoft Teams 和 Google Chat 比較容易採購和導入。若公司已經花不少時間協調同事與 AI 代理的工作，我會建議試試 Offloop。可以免費註冊，從一項團隊反覆在做的任務開始。

Slack 和 Teams 怎麼整理部門對話、支援跨部門協作？

Slack 的聊天結構比較扁平，部門和專案通常都是並列的頻道。Slack 使用者群組可以自動把成員加入一組頻道，但團隊還是要自行約定、維護各部門有哪些頻道。 Slack 使用者群組

在 Microsoft Teams 裡，可以為每個部門建立一個團隊，再在裡面用頻道整理各個專案。新進同事加入行銷團隊後，就能存取所有標準頻道，不必先問別人該加入哪些討論。 團隊和頻道

跨部門協作也可以沿用原有架構。例如行銷部門要準備產品發表，可以建立共享頻道，邀請工程和業務同事加入，又不用開放行銷部門的其他頻道給他們。 共享頻道

人員異動頻繁時，可以設定動態成員資格規則，根據公司維護的部門和其他組織資料，自動更新團隊成員。這樣就不容易有人在入職或調職時漏掉該加入的討論空間。這需要 Microsoft Entra ID P1 授權。 動態成員資格規則

管理員仍須維護成員資格規則，跨部門共享也需要協調權限。不過，如果團隊規模大、部門分工清楚又穩定，我覺得 Teams 的架構比 Slack 的扁平頻道更直覺，也比較省事。

如果公司仰賴 Office，Microsoft 生態系就是優勢

業務團隊討論季度業績時，同事可以在 Teams 裡打開同一份 Excel 檔案，一起編輯。之後接手的人也在同一份檔案上繼續做，不用來回寄送電子郵件附件，再確認哪份才是最新版。 編輯 Office 檔案 · 在 Teams 裡共同編輯

Slack 也能連接 Microsoft 的工具，但 Teams 直接把 Office 檔案協作放在同事每天都用的介面裡。公司越依賴 Microsoft 的辦公套件，我就越願意推薦 Teams。

如果常要簡報或向客戶展示產品，我推薦 Teams

Teams Essentials 的線上會議最多可容納 300 人，Slack 付費方案的 Huddles 則最多 50 人。部門大會或人數較多的客戶會議，Teams 比較適合。 Teams 方案 · Slack Huddles

比起人數上限，我更在意 PowerPoint Live。簡報者在同一個畫面就能看到講者備忘稿、與會者和會議聊天。若允許自行瀏覽，聽眾可以回看前面的投影片，不必打斷簡報者。對經常報告專案進度或向客戶展示產品的公司來說，這些功能比一般的螢幕分享更實用。 PowerPoint Live

如果希望會後自動整理討論，Teams 也有智慧會議摘要。智慧文字摘要需要 Teams Premium 或 Microsoft Copilot 授權，音訊和視訊摘要則需要 Copilot。 會議摘要與授權

功能放在一起，也讓操作更複雜

Teams 的檔案看起來都在同一款應用程式裡，儲存規則卻不同。私訊和群組聊天上傳的檔案，會放在上傳者的 OneDrive for Business，頻道檔案則存於 SharePoint。如果同事找不到或打不開檔案，可能得先確認它存在哪裡，再檢查共享權限。 檔案儲存規則

G2 的使用者評論也多次提到介面難找、載入慢，以及系統資源占用高。 G2 使用者評論

Teams 價格｜先確認現有的 Microsoft 365 訂閱

我建議先確認現有的 Microsoft 365 訂閱是否已包含 Teams。如果包含，而且 Teams 能滿足需求，就不用再為另一款聊天工具付費。

如果需要新購，含 Teams 的 Microsoft 365 Business Basic 提供商務電子郵件和每人 1 TB 的雲端儲存空間。Office 只包含網頁版和行動版，不包含桌面版 Office 應用程式。如果團隊需要桌面版的 Word、Excel 或 PowerPoint，可能得另外付費。 官方方案

和 Teams 的選擇邏輯一樣，對已經仰賴 Google Workspace 的公司，我會把 Google Chat 放在第一順位。

例如，在 Gmail 裡啟用 Chat 後，可以把客戶郵件直接分享到內部的團隊聊天室。同事打開郵件連結就能知道前因後果，不用把內容複製到另一款聊天工具，再向大家說明一次。日常工作越依賴 Gmail 和 Google 文件，這樣的串接就越好用。 將電子郵件分享到 Chat

Google Workspace 訂閱也已包含 Google Chat，不用為另一款聊天工具另外付費。 Google Chat

在 Google Chat 的協作空間裡延續專案討論

對已經在用 Google Workspace 的小型企業，Google Chat 最大的優勢是工作都能留在 Google 生態系裡。團隊可以把 Gmail 收到的客戶郵件分享到 Google Chat 的協作空間繼續討論，從 Google Drive 分享提案，再用 Google 文件一起修改。

在 Google Chat 的協作空間分享檔案時，如果有人沒有 Google Drive 檔案的存取權，Chat 會提醒你。只要你有必要的分享權限，就能開放整個協作空間存取。後來加入專案的同事也能直接打開檔案，不用逐一申請權限。

成員離開後，透過協作空間取得的檔案存取權也會失效。個別授予成員的權限，或透過使用者群組授予的權限，仍會保留。 檔案存取規則

桌面版、檔案分享和聊天紀錄各有限制

你可以在 Gmail 或瀏覽器裡用 Google Chat 和團隊聊天，桌面應用程式也能開在獨立視窗。不過，它是漸進式網頁應用程式（PWA），仍需讓 Chrome 維持執行。如果團隊用慣 Slack 或 Teams 的桌面用戶端，可以把這點納入考量。 桌面應用程式

直接上傳的檔案不得超過 200 MB。如果公司常分享客戶簡報影片或其他大型檔案，就得先把檔案上傳到 Google Drive，再到聊天室分享連結，多一道步驟。 附件限制

能不能長期查閱聊天紀錄，取決於紀錄設定和公司的訊息保留政策。關閉聊天紀錄後，訊息會在 24 小時後自動刪除。如果同事需要回查過去和客戶的討論或專案決定，我建議導入時先確認這些設定。 聊天紀錄設定

小型企業怎麼選 Google Chat 和 Gemini 的方案

在美國，Google Workspace 標準方案採年度承諾時，Business Starter 為每位使用者每月 7 美元，Business Standard 為 14 美元，Business Plus 為 22 美元。這是整套辦公工具的費用，包含商務電子郵件、文件協作和團隊聊天。 計費方案

Starter 已經包含日常團隊聊天功能。「在 Chat 中詢問 Gemini」則適用於符合資格的 Standard 和 Plus 方案。它能搜尋 Gmail、Google Drive 和 Google 日曆，並可摘要討論、管理任務和安排會議。目前只支援英文。管理員必須啟用 Chat 中的 Gemini 和 Workspace Intelligence，使用者也要開啟 Workspace 智慧功能。 詢問 Gemini 功能 · 方案與適用範圍

Standard 也包含 Google Meet 錄影，適合保留客戶通話或專案簡報的紀錄。如果你的小型企業已經付費使用 Standard，這些功能可以一起用。若只需要日常聊天，我不會只為了 Chat 升級。 方案比較

公司內部工作我不建議以 Discord 為主要聊天工具。要依部門整理專案、共同修改客戶提案或召開正式會議，我會選 Slack、Microsoft Teams 或 Google Chat。

用 Discord 論壇頻道把客戶問題分開處理

假設你為一款開發者工具經營使用者社群，有人更新後無法登入。在熱鬧的聊天頻道裡，幾個人同時發訊息，問題和回覆很快就會混在一起。

伺服器啟用社群功能後，可以建立 Discord 論壇頻道做客戶支援，讓每個問題都有自己的貼文。可以在貼文指南請使用者附上產品版本和錯誤畫面，再加上「安裝」、「帳號」或「已解決」等標籤。遇到同樣問題的人就能搜尋貼文標題，或用標籤篩選，找出已有的答案。 論壇頻道和標籤

公開的產品問題和售後支援，我比較喜歡放在 Discord 使用者社群。其他使用者也看得到解答，社群成員還能補充自己的解法。如果涉及個別訂單或帳號，我會轉到非公開的支援管道處理。

用 Discord 語音頻道回答客戶問題、展示產品

有權限的使用者可以隨時進出 Discord 語音頻道，不需要有人每次另外發起通話。 語音頻道

例如，發布產品後，可以在指定的語音頻道提供支援。團隊能分享螢幕展示產品，並回答客戶對新功能的問題。管理員可以用身分組和頻道權限控制誰能加入、誰能發言。 Go Live 與螢幕分享 · 身分組和頻道權限

Discord 價格與升級時機

Discord 的基本文字和語音聊天免費，不需要幫每位社群成員購買付費席次。Nitro 主要增加個人帳號的功能。美國 Nitro Basic 為每月 2.99 美元，Nitro 為每月 9.99 美元。完整的 Nitro 方案增加高畫質直播和更多個人檔案自訂選項。 官方 Nitro 指南

伺服器加成可用於指定的伺服器，達到相應等級後，能取得更好的語音品質和更高的檔案上傳上限等功能。Nitro 包含 2 次伺服器加成，可以分配給伺服器，Nitro Basic 則不包含。若要提升伺服器等級，先算還需要多少次加成，不用幫每位成員買 Nitro。 伺服器加成

做客戶問答和語音支援，我建議從 Discord 的免費功能開始。等使用者社群確實需要更大的上傳容量或更好的語音品質，再付費升級。